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무인양품 플래그십스토어 기획 프로젝트

차별화된 경험을 구축하는 매장 아이덴티티 전략

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키 포인트

- 브랜드 철학을 기반으로 한 무인양품의 차별화된 매장 기획 관점

- 1983년부터 30여 년이 넘도록 유지, 발전시켜온 무인양품의 매장 아이덴티티

- 매장 접점을 통해 브랜드 아이덴티티를 표현하고, 고객과 커뮤니케이션하는 매장 연출 노하우

- 살아 움직이는 매장을 만드는 매뉴얼을 기반으로 한 선순환 시스템

#슈퍼마켓의 PB 상품에서 글로벌 브랜드로 도약하다.

1980년 소비지상주의에 반대하며, 상표가 아닌 제품의 본질에 충실한다는 컨셉을 바탕으로 런칭된 한 대형마트의 PL브랜드, 무인양품.

그들의 아이디어는 소비자들의 지지를 받으며, 하나의 철학이자 문화로 자리잡았다.

 

#창립 20년 만에 찾아온 위기

20여 년 간의 꾸준한 성장 뒤, 찾아온 급격한 브랜드 매출 하락.

트렌드를 쫓다보니 정체성을 잃어버렸고, 조직 안에는 대기업 병이 퍼지고 있었다.

이에 대한 무인양품의 결단. "구조를 바로잡는다."

 

#무지그램을 기반으로 진화하는 매장 아이덴티티 전략

무인양품은 초심으로 돌아가 무인양품다움을 구성하는 모든 업무를 매뉴얼로 구축했다.

매뉴얼을 바탕으로 구현된 매장은 무인양품의 철학과 아이덴티티를 전하는 곳으로 발돋움했다.

 

무인양품이 매장을 통해 일관된 브랜드 아이덴티티를 전하는 비법은 무엇일까?

한국 강남 플래그십 스토어를 통해 철학을 전하는 매장 아이덴티티 전략을 살펴보았다.

강남 플래그십 스토어는 무인양품이 어떤 브랜드인지, 무인양품의 세계관과 컨셉이 무엇인지 전달하고자 런칭된 곳입니다. 이를 위해 무인양품만의 어드바이징 서비스를 도입하거나, 파우더 룸처럼 고객 관점에서 필요한 공간을 기획함으로써 '기분 좋은 쾌적함'을 느낄 수 있는 매장 경험을 구축했습니다. 무인양품의 철학을 구현한 매장 기획 관점을 본 프로젝트 다큐멘터리로 공유하고자 합니다.

- 송윤 업무개혁팀 팀장

 

매장은 고객의 시선과 발걸음 뿐 아니라 직원의 삶도 머무는 곳입니다. 상품을 관리하고 고객에게 인사를 건네는 직원의 마음이 매장 곳곳에 머물러 고객과 함께 하는 강남 플래그십 스토어가 완성되었습니다. 따라서 매장을 기획하는 사람이라면 고객의 삶과 직원의 삶도 함께 고려해 머물고 싶은 매장 환경을 만들어 나가야할 것입니다.

- 홍주성 판매팀 팀장, 전 강남 플래그십 스토어 점장

 

'아무것도 없지만 모든 것이 있다' 무인양품이 바라보는 세계는 독특하다.

고도 산업화의 실현으로 세계를 놀라게 했던 1980년 일본의 가을, 그래픽디자이너 타나카 잇코의 미의식과 당시 일본 유통산업계에 새로운 바람을 불러일으켰던 기업가 츠츠미 세이지의 사상이 만나 브랜드 없는 브랜드, 무인양품이 탄생했다. '무인양품'은 이제 세계적인 글로벌 브랜드로 자신만의 독특한 아이덴티티를 굳건히 하고 있다.

발머와 소넨은 '기업 아이덴티티'를 정신(mind), 영혼(soul), 목소리(voice)로 표현한다. 정신이란 한 기업의 비전과 철학이며, 영혼은 핵심 가치이고 기업 문화로서 내부 구성원의 소속감과 기업의 역사와 전통을 포함한다. 목소리는 대외적인 커뮤니케이션, 상징화 등을 포함한다. 이는 단기적으로는 기업 이미지를, 장기적으로는 기업의 평판 혹은 명성을 형성하는 기업 마케팅의 핵심적 요소라 할 수 있다.

〈무인양품 플래그십 스토어 기획 Project documentary〉는 이 3가지의 핵심적 요소가 어떻게 형성되고 구축되어 왔는지, 그리고 유지, 발전하고 있는지를 치밀하고 명료하게 해설해주고 있다. 일본의 한 유통업체의 개별 브랜드(PB)로 시작한 '무인양품'의 '무엇'이 지금의 글로벌 브랜드로 성장하게 했는지 그 핵심적 가치를 탐구해 볼 수 있는 기회를 함께 공유할 수 있기를 바란다.

- 건국대학교 건축전문대학원 실내건축설계학과 교수, 박찬일

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키 포인트

- 브랜드 철학을 기반으로 한 무인양품의 차별화된 매장 기획 관점

- 1983년부터 30여 년이 넘도록 유지, 발전시켜온 무인양품의 매장 아이덴티티

- 매장 접점을 통해 브랜드 아이덴티티를 표현하고, 고객과 커뮤니케이션하는 매장 연출 노하우

- 살아 움직이는 매장을 만드는 매뉴얼을 기반으로 한 선순환 시스템

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프로젝트 인터뷰

    • 회사이미지 무인양품(주) http://www.muji.com/kr/ '상표가 없는 좋은 물건'이라는 의미로 1980년 일본에서 설립되어 의복잡화, 생활잡화, 식품 등 일상생활 전반에 걸쳐 7,000여 품목의 제품을 전개하는 일본의 라이프스타일 브랜드이다. 소재의 선택, 공정의 점검, 포장의 간략화라는 세 가지 기본 원칙에 따라 '이것이 좋다'가 아닌 '이거면 좋다'라는 이성적 만족감을 느낄 수 있는 제품을 제작한다. 회사 자세히보기

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